2010年9月17日至18日，神州通集團(tuán)本部企業(yè)合作部、神州通物流總部、江西省移動(dòng)積分培訓(xùn)講師及全國七省的客服主管共20人集會(huì)在南昌召開了神州通物流七省移動(dòng)積分投訴處理整改交流會(huì)。會(huì)議取得圓滿成功。
深圳市神州通物流有限公司與中國移動(dòng)積分項(xiàng)目上海、江西、江蘇、浙江、湖北、福建、湖南等省份合作以來，業(yè)務(wù)不斷拓展。同時(shí)從與中國移動(dòng)積分項(xiàng)目的運(yùn)作情況上來看，投訴偏高已成為神州通物流面臨的重要問題。為了推動(dòng)解決此問題，神州通集團(tuán)本部企業(yè)合作部與江西省移動(dòng)相關(guān)人員及我司神州通物流總部多次溝通、協(xié)商，決定召集本次會(huì)議，共同探討從客服的角度如何降低投訴率、正確處理客戶投訴的問題。
此次會(huì)議開啟了神州通物流歷史先河，其成功召開具有重要意義：一是發(fā)揮了橋梁紐帶作用，加強(qiáng)了互相的了解與合作；二是回顧總結(jié)了工作，提出了會(huì)戰(zhàn)高峰期策略；三是強(qiáng)化了服務(wù)理念，為客戶投訴問題的解決提供了全新的思路與途徑；四是創(chuàng)新了物流投訴問題的處理模式，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理。以客服為出發(fā)角度，逐步完善移動(dòng)物流中間、終端環(huán)節(jié)，由點(diǎn)及面地普及與推廣。
