以消費者為導向是市場營銷的基本原則，而景區(qū)建設又是市場營銷的重要一個環(huán)節(jié)。那作為柘林湖景區(qū)如何跨越與消費者的鴻溝，我們景區(qū)如何通過硬件和軟件的提升最終滿足消費者的需求，進而能在消費者群體中產生良好的口碑成為我景區(qū)主要的課題之一。在集團黃董的指示下，神州通旅游全體員工由上到下，分別從景區(qū)特色的提升、景區(qū)文化的提升、景區(qū)服務的提升、景區(qū)體驗感提升四個大的方面，按照4A景區(qū)標準，對景區(qū)的整體進行規(guī)劃與改造。
景區(qū)特色的提升：
旅游景點特色是向消費者傳達一個定位，并且這個定位一定要能使消費者產生消費的欲望，因此作為柘林湖景區(qū)來講，各島的定位、主題必須明確。節(jié)目編排、娛樂項目設置，各島要形成各自的整體感，并且還要體現(xiàn)出與其他景點的差異性，要給消費者與眾不同的感覺。例如：桃花島，我們以民族文化為主題。其桃花陣、民俗表演等娛樂項目都圍繞著這個主題來策劃、編排。水滸城以傳送水泊梁山精神為主題，包括景區(qū)場景、表演安排、道具設置都較好的切入這個主題，力求讓游客感覺置升身于水泊梁山之中。外婆島采取宣揚中華農耕文化為主題，場景營造出游客仿佛又回到了五六十年代農村來到外婆家的那種即熟悉又陌生的感覺。秘寶島用“性”這個當今社會敏感話題作為主題，激起游客的興奮點、同時向游客闡述了中華民族的性文化、性養(yǎng)生的傳統(tǒng)文化。
景區(qū)文化的提升：
眾所周知，一個成功的景區(qū)開發(fā)不僅體現(xiàn)的是它的硬件設施方面，其最主要的方面是在其景區(qū)文化上的延伸。只有硬件和“軟件”同步到位，才能提升一個景區(qū)的知名度和美譽度。“柘林湖”景區(qū)，就是有效的將二者結合為一體。讓游客在游玩的同時，不僅欣賞到了了美麗的自然風光和人文景觀，而且還可以學習、了解景區(qū)的文化知識、以及傳遞給游客的產品精神。使游客產生共鳴，進而精神文化得到進一步的提升和升華。例如：在外婆島我們以“農耕文化”為主題，試圖讓游客在游玩的同時，重溫那幼年的記憶?；蛘咦寷]有接觸過的農耕的游客學習到一些農耕文化方面的知識，讓游客充分全方位的接觸、感受到文化的魅力。秘寶島的“性”主題，讓游客更加深層次的對“性”知識、性文化有個新的詮釋。為了讓我們的主題更加大眾化，在秘寶島還設置了一條“青少年性文化教育路線”讓前來參觀游玩的小朋友、青少年正面的接觸“性”、認識“性”，用生命的起源、母愛無疆等等一系列的點達到從“性”到“性文化”的升華。金猴島我們從消費者一看到猴就會想到我們的祖先為切入點，延伸出以探尋人猿文化為主題的設想，在原有的與猴互動的基礎上賦予它來自遠古的文化氣息。
景區(qū)服務的提升：
服務是旅游業(yè)的核，優(yōu)質服務不但能提高景區(qū)的知名度、美譽度，同時還能提高的含金量，服務時最具價值的商品。在景點項目的設置中我們盡量加強與游客的互動，刺激游客的參與欲望，在動物園我們設立了定點講解員，向游客講解一些動物的習性、特征等專業(yè)知識，并以提問的方式和游客互動。在衛(wèi)生環(huán)境這一塊，我們盡量為游客打造“生態(tài)西海、潤水天堂”的良好游覽環(huán)境。 在吃、住、行、游、購、娛的這個整體產業(yè)鏈的整合完善上，我們也力求做到至善至美，在吃的方面，在外婆島、動物園都設立了餐廳、鄉(xiāng)村酒坊等配套服務的基礎上并整合景區(qū)外的農家樂，完善游客的需求。住的方面我們在西海溫泉（五星級溫泉）采取戰(zhàn)略聯(lián)盟、采取資源互換的方式，整合資源最后達到雙贏。在游的方面，我們?yōu)榱藵M足游客消費多樣化的需求，我們與附近景區(qū)采取聯(lián)票的方式共享資源；購的方面，我們將在景點推出一些精美質量好的旅游產品滿足游客的購買欲望；在行的方面，我們考慮到廬山的加點散客來我景區(qū)不便，與當?shù)芈眯猩绾献?，采取開通直通車的方式來招徠顧客。
景區(qū)體驗的提升：
一個景區(qū)在帶給游客的自然風光和人文景觀體驗的同時，在此基礎上還必須加強與游客的交流，增強去游客互動性，讓游客從頭至尾都感覺到他是尊貴的，他是被重視的。那么景區(qū)如何打造一個完善、合理的、有吸引力，讓游客享受充分參與，盡情體驗呢？在外婆島設置了農耕時候的勞動工具“碾盤、磨盤、水車”等互動性較強的項目，讓游客體驗碾米、磨豆子，做豆腐、榨油等一系列農作勞動，傳導“勞動最光榮”的正面信息、擴大游客看到自己勞動成果的的成功感和自豪感等良性情緒。在農村大舞臺，民俗表演中我們定期舉辦豐富多彩的娛樂節(jié)目，特意設置一些節(jié)目讓游客能夠參與進來，在我們的舞臺與我們的演員一起來表演，一起展示自己的特長。在水滸城，我們可以讓游客穿上古裝的服裝、與我們的演員一起互動表演、讓游客置身于當年水泊梁山，感受當年英雄好漢的那種英雄氣概。
通過景區(qū)特色的提升、景區(qū)文化的提升、景區(qū)服務的提升、景區(qū)體驗感提升讓我景區(qū)離4A景區(qū)的差距進一步縮小，使我們堅信在集團公司的支持下，在公司領導的指導下，我們滿懷信心，我們堅信能盡快打造“生態(tài)西海，人文西海”的4A景區(qū)，我們毫不動搖！
